İptal ve İade Koşulları

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Satıcı Bilgileri

Ünvan: VERONA MEDİKAL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Muratreis Mah. Koncagül Sk. No: 32/2 Üsküdar / İstanbul
Telefon: 0 (541) 509 15 08
E-posta: info@vmedmedikal.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. İptal edilen siparişlerde tahsil edilen tutar, iptalin ardından 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse, aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcıya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün aşağıdaki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde aşağıdakilerin eksiksiz gönderilmesi gerekir:

• Alıcıya veya üçüncü kişiye teslim edilen ürünün faturası. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamaz.
• İade formu.
• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle, satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

5. Geri Ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Satıcı tarafından bankaya yapılan iadenin kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak ortalama 2 ilâ 3 hafta sürebilir. Tutarın bankaya iadesinden sonraki bu süreç tamamen bankanın işleyişi ile ilgili olduğundan, olası gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler.
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Alıcıya teslim edilmesinin ardından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış sarf malzemeleri.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; iade edilebilmeleri için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

Ayrıca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

Önemli: Sattığımız ürünlerin önemli bir bölümü steril ve tek kullanımlık tıbbi sarf malzemesi niteliğindedir. Bu ürünlerde ambalaj açıldığında iade kabul edilememektedir. Bu nedenle siparişinizi teslim aldıktan sonra, iade etmeyi düşündüğünüz ürünlerin ambalajını açmamanızı önemle rica ederiz.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapılır. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden belirlenmekte olup, başvuru yapmadan önce ilgili yılın sınırlarının kontrol edilmesi gerekmektedir.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için info@vmedmedikal.com adresinden veya 0 (541) 509 15 08 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat süreçleri için Teslimat ve Kargo Koşulları sayfamızı, satışa ilişkin hükümlerin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.